Пример:
Виртуальный, вымышленный пример, собирательный образ. Крупная региональная розничная компания DiY, около 1,5 млн. уникальных клиентов (хотя бы 1 покупка за последние 3 года). Торгуют в физическом канале – сеть магазинов, на сайте, как у всех – интернет-магазин c десятком виджетов на любой вкус и цвет: колл-бэк, звонок, все виды мессенджеров, группа Вконтакте, чат на сайте. В общем, «идем туда, где клиенту удобнее».
В чате телеграмм у компании – 500 клиентов. В группе Вконтакте – еще 2000-3000. Все на виду – конкуренты, коммуникации – все для всех открыто и доступно, бери и пользуйся. Где остальные клиенты – вопрос, но пока не о нем. Пишем клиентский вопрос в общий чат, получаем в ответ личный чат с неким Василием, представляется сотрудником. Проверить невозможно. Кому принадлежит мой контакт – компании или Василию (и где он будет работать завтра) – доподлинно неизвестно. Наверное, есть какая-то CRM, которая все это объединяет. Наверное, есть даже тот, кто пытается все это в кучу собрать и управлять коммуникационной политикой, сервисом и возвратностью. Наверное, но пока не об этом.
Суть в том, что за последние 2-3 года все мы в Команде делали там покупки около 3-х раз. Каждый раз весной-летом, ну Вы знаете, как у всех – дачи, стройки. Ни разу за это время мы не стали владельцами дисконтных карт (они есть, но так получилось, что не стали), ни разу не оставляли свои контакты (не спрашивали), ни разу не ходили на сайт или в группу Вконтакте (меня, например, там нет – не буду же я ради этого регистрироваться). Ни разу, соответственно, не получали от них никакой информации (новые точки, акции, ассортимент и пр.). Да, к слову, 2-3 раза покупки мы делали именно там, но потребности были примерно в 2 раза чаще – закрывали их у федералов, не из-за цены и не под воздействием адресной рекламы, но просто было ближе (мы же не знали про новые точки). И вот какие вопросы встают перед стартом очередного строительного сезона:
Для нас - как клиентов:
Ехать к ним?
Ехать к ним или купить у них на сайте?
Ехать или идти на сайт другого регионала?
Ехать к федералам или сходить на их сайт?
Где быстрее и где лучше цена-качество?
Блин, я ведь в этом ничего не понимаю, придется ехать – на сайте ж не спросишь, руками не потрогаешь
Для них – как компании:
Можно было бы подумать о том, что это вопрос про маркетинг или управление в региональном DIY, но на самом деле это вопросы про а.) любой бизнес в любом регионе на конкурентном рынке и б.) наличие мобильного шланга между компанией и клиентом, переводящее оффлайн в цифровой мир (который быстрее, чаще, доходнее и дешевле):
Если бы у Вас была возможность в 1 клик проконсультироваться, купить и доставить товар с первого экрана мобильного телефона – какова вероятность похода на сайт (и чей), поездки по городу по точкам (чьим) и, в конечном счете выбора в пользу регионального игрока, а не конкурента
Не стоит ходить за примерами революций слишком уж далеко – посмотрите на мобильное приложение Вашего банка или такси. Они уже перевернули игру. Ваш ход
Инструмент коммуникации |
Корпоративное мобильное приложение с чатом | Социальные сети |
WEB | Бизнес-мессенджеры |
Каналы, боты | Мессенджеры | Голосовые звонки | Маркетплейсы | SMS | Оффлайн почта, директ-мейл | TV | |
Персонализация коммуникаций с клиентом | 2 | 2 | 0 | 1 | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | 0 | 2 | 0 |
Нет ограничения потенциальной аудитории | 2 | 0 | 2 | 1 | 2 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 |
Доступность за клик по кнопке в кармане 24|7 | 2 | 2 | 0 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 |
Мгновенная доставка информации адресату и обратно | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
Двусторонний чат, вкл.групповые обсуждения и рассылки | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Лента с контентом и обменом мнениями | 2 | 2 | 2 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Витрина и заявки, заказы | 2 | 1 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 1 |
Сегментация базы и персональные акции | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Обратная связь и оценка сервиса | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Отчетность | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Платежи | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Защита клиентской базы от сотрудников и конкурентов | 2 | 0 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
Эксклюзивное владение каналом связи с клиентом | 2 | 0 | 2 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Брендирование | 2 | 1 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 |
Готовая интеграция в другие ресурсы | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 |
Нет платы за подключение и support | 2 | 2 | 0 | 2 | 2 | 0 | 2 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 |
Нет арендной платы / комиссионных | 2 | 2 | 2 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 |
1. Мобильное приложение = всего лишь шланг между клиентом и компанией с двусторонним движением энергии, гарантирующий – а.) знание каждого клиента лично, сколько бы их не было б.) доступ клиента к Вам 24/7 в.) доступ для Вас к клиенту 24/7 (но лучше не по ночам и не в выходные) г.) возможность сделать все, что может физический Канал продаж – не вставая с дивана (пульт от бизнеса)
2. Любые другие коммуникационные Каналы (кроме мобильного приложения) имеют свои плюсы и минусы, но не решают задачу так, как это делает мобильное приложение, т.к. оно закрывает все их возможности в одной кнопке и одном действии (преимущество по умолчанию)
3. Мобильное приложение = не может исправить плохо организованный бизнес. Если Вам нечего предложить клиентам, преимущества непонятны, потребности не выявляются, какая разница каким именно способом Вы будете предлагать то, что клиентам не требуется
4. Мобильное приложение = обязательное гигиеническое требование, если Ваша рабочая бизнес-модель планирует а.) работать и в ближайшие 5 лет тоже б.) у Вас есть планы на чуть большее, чем то, что Вы сейчас имеете на своем рынке
5. Если у Вас возник вопрос – «а кто будет отвечать клиентам в этих чатах и заниматься заказами – это же надо держать людей, а это затраты» = Ваш бизнес провалится в ближайшие 5 лет просто потому, что Вы только что сказали, что боитесь того, что к Вам в магазин придет одновременно в 1000 клиентов больше, чем за все время до этого и оказалось, что Вы просто не знаете, как с ними работать (скорость отклика, качество общения в чатах = тоже самое, что очередь к кассе и скрипты Ваших сейлзов, какая разница в оффлайн или онлайн происходит бизнес)
6. Как только у Вас появится мобильный «шланг» Вы узнаете много подробностей (чаще всего неприятных) о Вашем бизнесе от Ваших клиентов, которых никогда раньше не знали, после чего либо сольетесь, либо используете эти знания для того, чтобы стать для своих клиентов единственным выбором
7. С вероятностью 99,9% за последние 12 мес. Вы выкинули на безрезультативный маркетинг, неэффективный персонал или точки в 5-50 раз больше денег, чем стоит одновременное открытие тысяч магазинов в мобильных телефонах Ваших клиентов и переход в digital. Если Вам называют другие цифры – Вы ошиблись с выбором разработчиков
Вернуться к списку
Тариф применяется при согласии на размещение рекламы наших партнеров в Вашем мобильном приложении.
Реклама конкурентов не демонстрируется
Основаны в сентябре 2016, Тюмень, Россия для того, чтобы делать мобильные приложения, которые делают наших клиентов счастливыми.
Любая компания, клиенты которой не могут пользоваться услугами через 1 клик смартфоне - обречена. Чаты победили офисы, но никто не мешает начать побеждать в чатах.
Успех не купить, волшебных кнопок не существует, красота презентаций, хайп в отрасли и цена любой технологии не имеет отношения к ценности. Любые инвестиции в digital обречены на провал, если с другой стороны экрана перед клиентом вовремя не окажется заботливого сотрудника, которому не все равно, об остальном мы позаботимся.
Мы знаем, что процесс создания мобильных приложений окружён большим количеством мифов о недоступности, "доказывающих" сложность, продолжительность, важность специалистов и в конечном счете стоимость, которая почти всегда завышается кратно. Большинство компаний даже при наличии бюджета испытывает сложность в формулировании задачи "для программистов", наличием экспертизы, позволяющей проверять работы и оценивать конечный результат, что позволяет исполнителям сваливать ответственность на заказчика если результат ожиданий не оправдает. Поэтому мы так не работаем.
Мы переворачиваем игру и делаем все наоборот - так, чтобы проект был для вас простым, быстрым, доступным по стоимости и имел прозрачный образ результата с самого начала, мы всегда приходим с решениями, говорим с вами на одном языке, подкрепляя это гарантией и возможностью не оплачивать ничего, если результат вам не понравится.
Нет и не будем. Мы не собираем деньги, не формируем фондов, не предлагаем выгодно вкладываться в несуществующие пока активы и пр. Мы просто сервисная ИТ компания с сильным и умным продуктом мирового уровня, помогающая клиентам решать их задачи - а не решающая свои за их счёт.
Деятельность команды ineed.chat полностью соответствует федеральному закону №152 РФ "О персональных данных". Мы являемся сертифицированным оператором персональных данных.
Поиск квалифицированных специалистов в области программирования, дизайна, маркетинга с потенциалом стать лучшими в мире в команде INEED.CHAT ведется 24/7/365.
Будем признательны за ваше резюме на адрес: career@ineed.chat
Гарантируем персональную обратную связь по каждому резюме в течение 24-х часов.
Мы открыты и готовы к интеграции и совместной работе с продуктами и клиентами со всеми предпринимателями, производителями и поставщиками ИТ, консалтинговыми компаниями в сфере ИТ, сервиса и продаж в мире. Интеграция реализуется по запросу. В течение 2019 будут выбраны эксклюзивные права официальных партнёров по продажам во всех регионах России, запущены пилотные проекты в Европе, США и Азии.
Если вы хотите стать партнером INEED.CHAT в своем регионе или отрасли – напишите нам welcome@ineed.chat
Звоните: 8-800-511-22-40
Пишите: welcome@ineed.chat
Приезжайте: г. Тюмень, ул. Герцена, 64, 12 этаж
Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «ФИДБЭК» ИНН 7203395942 КПП 720301001, ОГРН 1167232082160, адрес (место нахождения): ул. Герцена, 64, офис № 1203, г. Тюмень, 625000, Россия, (далее – Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
В Политике используются следующие основные понятия: