Чаты – это то, чем умеют пользоваться все (смс-сообщения = чат тоже). Можно много говорить про то, что смартфоны уже у всех (бла-бла-бла), но все мы знаем, что дальше чатов в SMS или мессенджерах 90% их пользователей пока не заходили (звонки, фото и социальные сети – не в счет). 90% функций остаются невостребованными, несмотря на рекламу, в то время как чаты без всякой рекламы стали естественно привычкой. SMS-модуль в мобильном был и остается самым популярным мобильным приложением в мире. Список контактов – самой популярной социальной сетью в мире. Людей, которые не пользуются сервисом – не найти. Для этого не потребовалось никому ничего продавать. Это просто самый удобный способ коммуникации из всех, что действительно под рукой. Все случилось само и затем толкнуло за собой мессенджеры. Почему так (для начала - поверхностный взгляд):
МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ лучше, чем: |
Преимущества (физиология) |
---|---|
SMS |
Тут все просто. Это одно и тоже, но чат бесплатен, а SMS стоят денег. |
|
Отправляя почту, ты не видишь весь диалог. Ты понятия не имеешь, кто получил письмо и получил ли он его вообще. Ты прямо чувствуешь как это письмо ходит где-то по проводам и, возможно, просто удаляется, не читая. Почта - самый долгий и противный способ общаться. Она электронная, но клиентский опыт в ней скорее про голубей, чем про космические корабли. |
ГОЛОСОВАЯ СВЯЗЬ |
1. Я всегда занят для того, чтобы слушать и отвечать прямо сейчас. Чат не требует решений и дает время подумать мой ход - Ваш ход, мой ход - Ваш ход. 2. Дозвониться всегда проблема, чат попадает по адресу всегда и можно не беспокоиться. |
WEB |
Чтобы узнать что-то на сайте, надо его для начала открыть, найти информацию. А если ее там нет, надо обновлять пока не появится. Пустая трата времени. Чат приходит мне пуш-уведомлением и диалог доступен мне в один клик, ни одного лишнего действия, потому что я очень ленив. |
ТВ, РАДИО и проч. |
1. В то время, когда мне что-то пытаются рассказать, я скорее всего занят куда более интересными вещами. А когда я свободен - все уже прошло. И мы не встретимся никак. 2. Ролик длится минуту и я ничего не пойму. Но я не могу задать вопрос телевизору в воскресенье вечером, когда увижу интересную мне рекламу - они хотят, чтобы я вспомнил об этом днем в понедельник. Но я не вспомню и не куплю. |
ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА |
У меня часто нет времени даже на моих близких. С какой стати мне искать эти встречи только для того, чтобы задать те же самые вопросы, которые в мог бы написать прямо сейчас. Сколько вопросов можно было бы решить без поездок и очередей, когда тебе и надо-то было просто спросить. |
Тут ничего нового. Люди всегда любили писать друг другу. Вопрос был лишь в скорости отклика и трудоемкости процесса. Чаты просто задали новую степень свободы коммуникаций и вытеснили собой остальное. Чаты - некоторая версия суперспособностей, доступных каждому. Умение вести огромное число диалогов одновременно – недоступно в реальной жизни с голоса. Мобильный телефон становится еще одним органом чувств, продолжением организма, востребованным не меньше языка и ушей. Мобильное приложение с чатами – вшитым в организм, а значит, самым естественным способом доступа к сервисам. Не компания открыла офис в телефоне у человека, а (если речь о хорошем приложении) продолжение самого человека в компании. Невидимый кабель двусторонней и постоянной связи, являющийся самым простым и естественным способом взаимодействия с минимальными трудозатратами.
Только не говорите про «а как же Web” или вот это все о том, что «компания должна быть там, где клиентам удобно, а не наоборот – поэтому мы будем присутствовать во всех социальных сетях одновременно». Запоминать страницы и ссылки, ходить в браузеры, записывать контакты Ваших сейлзов в мессенджеры, подписываться на кого-то в 5 разных сетях, чтобы забыть и потом не найти, регистрироваться ради Вас в социальной сети – вместо доступа в один клик на первом экране смартфона? Люди всегда выберут самый простой и удобный способ. Беда в том, что 90% бизнесов до сих пор его не предложили и уже проигрывают тем 10%, которые начали свой путь в digital.
Много говорят о голосовых технологиях и их будущей популярности – но на самом деле и они не придут вместо приложений с чатами никогда. Да, говорить для нас еще естественней, чем писать, но надо немного раскрыть термин «говорить», чтобы быть точным в прогнозах. Говорить вслух – только второй выбор. Большинство разговоров происходят внутри нашей головы без оглашения результатов на публику. Говорить вслух – это всегда больший напряг, чем думать про себя. Требуется правильное время, обстановка, окружение. Слишком много условностей – думать про себя и писать / отвечать можно вне любых ограничений (кроме уровня зарядки устройства). Фактически – формула лучшего способа коммуникаций f = MIN (условностей + ресурсов + ограничений) х МАХ (скорость + производительность). Просчитаем все варианты, чтобы понять – почему Digital даже не first - а по сути дела only, если мы планируем успешное развитие клиентского бизнеса в 2018+:
MOBILE APP с чатом |
SMS |
ГОЛОСОВАЯ СВЯЗЬ | WEB | ТВ, РАДИО и проч. | ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА | ||
Производительность |
Любое количество диалогов одновременно | Любое количество диалогов одновременно | Любое количество диалогов одновременно | Только 1 диалог в одно время | Только 1 диалог в одно время или заказ коллбэка | Одностороннее вещание | Только 1 диалог в одно время |
Время доставки информации |
Мгновенно с гарантией | Мгновенно с гарантией | Зависит от частоты проверки ящика получателем | Абонент занят / не берет трубку | Встроенный чат или коллбэк - ок, при их отсутствии никакого диалога нет | Каковы шансы на то, что Вы смотрите или слушаете в тот самый момент? | То, что Вас слушали - не гарантия того, что услышали |
Скорость отклика |
Как только клиент сочтет нужным (он знает, что Вы видите получение) | Как только клиент сочтет нужным (он знает, что Вы видите получение) | Вы не видите получение, поэтому клиент оставляет за собой право не отвечать | Могу перезвонить, могу не перезвонить - если звоню, нет времени подумать | От нескольких секунд до бесконечности (не выстроены процессы работы с лидами) | Неизвестно, зато очень дорого проверить | Мгновенно |
Требования к памяти клиента |
Не надо ничего и никого помнить, вся история под рукой | Не надо ничего и никого помнить, вся история под рукой | Не надо ничего и никого помнить, вся история под рукой | Куда бы записать… | Мы пришлем Вам счет по почте… | Где-то это я уже видел… | Куда бы записать… |
Чувство контроля |
Вы управляете всеми коммуникациями и знаете их статус | Вы управляете всеми коммуникациями и знаете их статус | Вы не понимаете статус отправленных писем и не управляете этим | Звонят мне, когда захотят. Берут от меня трубку, когда им удобно. | Пока клиент не обратится сам Вы ничего не можете сделать | Деньги улетают, какой эффект в реальности почти невозможно замерить | Полный контроль (если встреча не зашла не туда) |
Требования к внешней среде |
Время и место не важны | Время и место не важны | Время и место не важны | Тихое место, никого вокруг, я не занят для разговора | Клиент должен быть на сайте, иначе коммуникации просто не будет | Либо я у ТВ / приемника - либо коммуникации просто не будет | Комфортное место для диалога без посторонних и удобное двоим время |
Требования к человеку |
Отсутствуют | Отсутствуют | Отсутствуют | Надо выбрать тональность, темп, эмоцию, сценарий, нет времени "на подумать", требуется ответ | Отсутствуют | Отсутствуют | См. Голосовая связь + "Как я выгляжу в экране?" + "Что одеть?" + "Как добраться?" |
Сложность, ресурсность |
Доступ в 1 Клик | Доступ в 1 Клик | Необходимо знать почтовые адреса получателей и уточнять их | Доступ в 1 Клик | Доступ в 2+ Клика (узнать адрес сайта, зайти, найти нужное) | Доступ в 1 Клик | MAX потери времени - договориться, подготовиться, добраться, прокоммуницировать |
Стоимость |
Бесплатно | Платить деньги | Бесплатно | Платить деньги | Платить деньги | Платить деньги | Бесплатно |
Это не вопрос моды, не вопрос трендов, не вопрос инноваций и технологий, не вопрос выбора пути развития – еще раз, это просто физиология. Вы – можете ее игнорировать. Клиент – не будет.
Тариф применяется при согласии на размещение рекламы наших партнеров в Вашем мобильном приложении.
Реклама конкурентов не демонстрируется
Основаны в сентябре 2016, Тюмень, Россия для того, чтобы делать мобильные приложения, которые делают наших клиентов счастливыми.
Любая компания, клиенты которой не могут пользоваться услугами через 1 клик смартфоне - обречена. Чаты победили офисы, но никто не мешает начать побеждать в чатах.
Успех не купить, волшебных кнопок не существует, красота презентаций, хайп в отрасли и цена любой технологии не имеет отношения к ценности. Любые инвестиции в digital обречены на провал, если с другой стороны экрана перед клиентом вовремя не окажется заботливого сотрудника, которому не все равно, об остальном мы позаботимся.
Мы знаем, что процесс создания мобильных приложений окружён большим количеством мифов о недоступности, "доказывающих" сложность, продолжительность, важность специалистов и в конечном счете стоимость, которая почти всегда завышается кратно. Большинство компаний даже при наличии бюджета испытывает сложность в формулировании задачи "для программистов", наличием экспертизы, позволяющей проверять работы и оценивать конечный результат, что позволяет исполнителям сваливать ответственность на заказчика если результат ожиданий не оправдает. Поэтому мы так не работаем.
Мы переворачиваем игру и делаем все наоборот - так, чтобы проект был для вас простым, быстрым, доступным по стоимости и имел прозрачный образ результата с самого начала, мы всегда приходим с решениями, говорим с вами на одном языке, подкрепляя это гарантией и возможностью не оплачивать ничего, если результат вам не понравится.
Нет и не будем. Мы не собираем деньги, не формируем фондов, не предлагаем выгодно вкладываться в несуществующие пока активы и пр. Мы просто сервисная ИТ компания с сильным и умным продуктом мирового уровня, помогающая клиентам решать их задачи - а не решающая свои за их счёт.
Деятельность команды ineed.chat полностью соответствует федеральному закону №152 РФ "О персональных данных". Мы являемся сертифицированным оператором персональных данных.
Поиск квалифицированных специалистов в области программирования, дизайна, маркетинга с потенциалом стать лучшими в мире в команде INEED.CHAT ведется 24/7/365.
Будем признательны за ваше резюме на адрес: career@ineed.chat
Гарантируем персональную обратную связь по каждому резюме в течение 24-х часов.
Мы открыты и готовы к интеграции и совместной работе с продуктами и клиентами со всеми предпринимателями, производителями и поставщиками ИТ, консалтинговыми компаниями в сфере ИТ, сервиса и продаж в мире. Интеграция реализуется по запросу. В течение 2019 будут выбраны эксклюзивные права официальных партнёров по продажам во всех регионах России, запущены пилотные проекты в Европе, США и Азии.
Если вы хотите стать партнером INEED.CHAT в своем регионе или отрасли – напишите нам welcome@ineed.chat
Звоните: 8-800-511-22-40
Пишите: welcome@ineed.chat
Приезжайте: г. Тюмень, ул. Герцена, 64, 12 этаж
Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «ФИДБЭК» ИНН 7203395942 КПП 720301001, ОГРН 1167232082160, адрес (место нахождения): ул. Герцена, 64, офис № 1203, г. Тюмень, 625000, Россия, (далее – Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
В Политике используются следующие основные понятия: